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      客戶服務

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      服務指南

      公司堅持以客戶為中心,建立了多層次、較完善的客戶服務體系。在提供標準化、規范化的客戶服務同時,還根據客戶群體的差異和客戶需要,提供電子對賬單、短信最賬單等有特色的個性化定制服務。通過電話溝通、短信服務、官方微信、在線客服、網站留言、基金經理面對面等多種渠道,精心打造全方位的客戶服務平臺,形成互動式客戶服務模式,不斷提高客戶滿意度。

      1、自助語音服務(客服電話操作流程)客戶服務中心提供每周7天,每天24小時的自動語音服務,
           內容包括:基金凈值查詢、賬戶信息查詢、公司信息查詢、基金信息查詢等。

      2、人工咨詢服務客戶服務中心提供每周一至每周五,上午9:00~11:30,下午13:00~17:00
           的人工電話咨詢服務。

      3、客戶留言服務投資者可通過客戶留言服務將其疑問、建議及聯系方式告知公司客服中心,客服中
           心將在兩個工作日內給予回復。

      若投資者準確完整的預留了地址及郵編,我公司將提供以下郵寄服務:
      1、賬戶確認書
           客戶服務中心于投資者開戶確認后,在15個工作日內安排寄出。
      2、交易對賬單
           客戶服務中心于每季度結束后,在15個工作日內安排為基金持有人寄出。
      3、對賬單補寄
           客戶服務中心于投資者提出補寄需求后,在 15個工作日內安排寄出。
      4、其他相關信息資料
           為加強與投資者溝通,使投資者及時了解公司最新動態及產品信息,客戶服務中心將不定期為客
           戶寄送相關信息資料。

      1、信息查詢
           客戶可通過網站查詢基金凈值、產品信息、建信資訊、公司動態及相關信息等。
      2、賬戶查詢
           投資者可通過網上"賬戶查詢"服務查詢賬戶信息,查詢內容包括份額查詢、交易查詢、分紅查
           詢、分紅方式查詢等;同時投資者還可通過"賬戶查詢修改"、"查詢密碼修改"自助修改基本信息
           及查詢密碼。
      3、投資流程
           直銷客戶可了解直銷柜臺辦理各項業務的具體流程。
      4、單據下載
           直銷客戶可方便快捷的下載各類直銷表單。
      5、銷售網點
           客戶可全面了解基金的銷售網點信息。
      6、常見問題
           匯集了客戶經常咨詢的一些熱點問題,幫助客戶更好的了解基金基礎知識及相關業務規則。
      7、客戶留言
           通過網上客戶留言服務,可將投資者的疑問、建議及聯系方式告知客服中心,客服中心將在兩個
           工作日內給予回復。

      若投資者準確完整的預留了手機號碼(小靈通用戶除外),可獲得免費手機短信服務,包括產品信息、基金分紅提示、公司最新公告等。未預留手機號碼的投資者可撥打客服電話或登陸公司網站添加后定制此項服務。

      微信服務是建信基金通過官方微信平臺為投資者提供基金賬戶開戶、基金交易、持有基金信息查詢等服務。此外,投資者還可通過官方微信平臺體驗在線問題解答、基金產品介紹等多種便利服務。

      電子對賬單是通過電子郵件向基金份額持有人提供交易對賬的一種電子化的賬單形式。電子對賬單的內容包括但不限于:期末基金余額、期末份額市值、期間交易明細、分紅信息等。 我公司在每月度結束后10個工作日內向每位預留了有效電子郵箱并成功訂制電子對賬單服務的持有人發送電子對賬單。

      為保證投資者賬戶信息安全,當撥打客服電話或登陸公司網站查詢個人賬戶信息,輸入查詢密碼錯誤累計達6次賬戶即被鎖定。此時可致電客服電話轉人工辦理查詢密碼的解鎖或重置。

      投資者可以通過網站客戶留言、客服中心自動語音留言、客服中心人工坐席、書信、傳真等多種方式對基金管理人提出建議或投訴,客服中心將在兩個工作日內給予回復。

       

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